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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — NINEBE
Última atualização: agosto de 2026
Queremos que você ame cada escolha feita na NineBe, mas entendemos que, às vezes, uma troca ou devolução pode ser necessária.
Por isso, criamos esta política para tornar o processo simples, transparente e seguro, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Se você realizou sua compra pelo site da NineBe e, por qualquer motivo, desistiu dela, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme a legislação aplicável.
Você não precisa justificar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por um dos canais:
E-mail: comercial@ninebe.com.br
WhatsApp: (47) 99208-3337
Site: aba “Trocas e Devoluções”
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para devolução do pedido.
No exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da NineBe.
Após o exercício do direito de arrependimento e o recebimento do produto conforme as orientações fornecidas, a NineBe providenciará a restituição dos valores devidos, observados os procedimentos necessários junto à instituição financeira.
Ao recebermos o produto devolvido, realizaremos uma conferência para verificar o item recebido e dar continuidade ao processo.
O direito de arrependimento não será condicionado à manutenção da embalagem original inviolada.
A conferência tem como objetivo identificar o produto devolvido e verificar as condições em que ele foi recebido, sem limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Além dos direitos previstos em lei, a NineBe oferece a possibilidade de troca por preferência pessoal, como escolha de outro modelo ou tamanho.
A solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para essa modalidade de troca, a peça deverá estar sem sinais de uso ou danos e, sempre que possível, acompanhada dos acessórios e materiais recebidos com o produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso a cliente escolha um produto de maior valor, deverá pagar a diferença. Caso escolha um produto de menor valor, a diferença poderá ser reembolsada ou disponibilizada como crédito para uma nova compra, conforme a opção aplicável.
Na primeira troca por preferência, o custo de envio da peça para a NineBe será de responsabilidade da cliente, e a NineBe ficará responsável pelo custo de envio da nova peça.
Eventuais trocas adicionais referentes ao mesmo pedido terão os custos de envio e reenvio de responsabilidade da cliente.
As regras desta seção aplicam-se exclusivamente às trocas por preferência pessoal e não limitam nem substituem o direito de arrependimento, a garantia legal ou quaisquer outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso sua peça apresente possível vício ou defeito, entre em contato conosco através de:
E-mail: comercial@ninebe.com.br
WhatsApp: (47) 99208-3337
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos da peça e uma breve descrição do ocorrido.
Essa solicitação tem como objetivo agilizar o atendimento e não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Os produtos comercializados pela NineBe possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos considerados duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva do produto.
Quando se tratar de vício oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado imediatamente e que se manifesta posteriormente, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o vício se tornar evidente.
Após o recebimento da peça, ela poderá passar por análise para identificação do problema apresentado.
Caso seja constatado vício de fabricação, serão observados os direitos, procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos da legislação aplicável, o fornecedor possui, em regra, prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício.
Não sendo o problema solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
As hipóteses legais em que essas alternativas possam ser exercidas imediatamente também serão respeitadas pela NineBe.
Sem prejuízo da análise individual de cada caso e dos direitos previstos em lei, algumas alterações podem decorrer do uso, conservação ou desgaste natural da peça e não necessariamente caracterizam vício de fabricação.
Entre elas, podem estar:
A existência ou não de vício ou defeito será analisada de acordo com as características de cada caso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Se você receber uma peça:
Você poderá falar conosco através do e-mail comercial@ninebe.com.br ou pelo WhatsApp (47) 99208-3337.
Se possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar e agilizar nosso atendimento.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para solucionar a situação, sem qualquer prejuízo aos direitos previstos na legislação.
Quando for necessária a devolução de uma peça, nossa equipe enviará as orientações para postagem ou coleta, conforme o caso.
Recomendamos que a peça seja protegida adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Não envie produtos para a NineBe sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções para devolução.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos aplicáveis de cada instituição financeira.
Cartão de crédito: após a solicitação do estorno, a visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
PIX: a restituição será realizada de acordo com os dados e procedimentos necessários para o reembolso.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores devidos nos termos da legislação, incluindo o frete originalmente pago.
A cliente não será obrigada a aceitar crédito, vale-compras ou cashback em substituição ao reembolso quando a legislação lhe assegurar a restituição do valor.
Nos pedidos realizados com cashback, cupom ou outro benefício promocional, eventual troca ou devolução poderá exigir o recálculo dos benefícios concedidos, observadas as condições da campanha e os direitos assegurados ao consumidor.
Quando houver devolução integral do pedido, os benefícios vinculados à compra poderão ser cancelados ou ajustados conforme as regras previamente informadas.
Nenhuma regra promocional poderá reduzir direitos garantidos pela legislação brasileira.
Para iniciar seu atendimento, tenha em mãos:
Entre em contato:
E-mail: comercial@ninebe.com.br
WhatsApp: (47) 99208-3337
Site: aba “Trocas e Devoluções”
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 19h.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para os próximos passos.
Esta Política de Trocas e Devoluções complementa os Termos e Condições de Compra da NineBe e deverá ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, limitar ou substituir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Em caso de conflito entre esta política e uma norma legal de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
